Впервые столкнулась с общением через онлайн-консультанта в том году, когда выбирала мужу подарок - он рыбак, и я ему заказывала спиннинг и кучу мелочевки из этой оперы через интернет-магазин. В снастях, естественно, разбираюсь никак. В итоге поразилась, как компетентно и терпеливо общался со мной консультант, и что в итоге доставлено было именно то, что надо, хотя общение через интернет, конечно, осуществлять сложнее, чем приехать на склад и все выслушать в личной беседе. Некоторое время назад выбирали сервис для сайта на работе, я вспомнила мою беседу и посмотрела, что стояло, собственно, на сайте того магазина. Взяли сейчас тестировать программу, прошла неделя - а уже обращения через него превысили звонки по телефону. Очень удобный интерфейс, особенным плюсом считаю то, что программа устанавливается в ОС, таким образом, не зависит никоим образом от работы браузера.